Politique de Remboursement

Chez Café IPTV, on croit en un service honnête. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu de notre côté, vous avez le droit d’être remboursé. Voici exactement comment ça fonctionne — sans langue de bois.

Délai de remboursement

Ce délai commence dès le moment où vos identifiants vous sont envoyés et votre accès activé — pas à partir de la date de paiement.

Conditions pour obtenir un remboursement

Votre demande de remboursement est acceptée si l’une des conditions suivantes est remplie :

• Le service ne fonctionne pas sur votre appareil malgré l’assistance de notre équipe
• La qualité d’image ou la stabilité ne correspond pas à ce qui était annoncé
• Les chaînes que vous cherchez ne sont pas disponibles et n’ont pas été précisées avant l’achat
• Un problème technique de notre côté empêche l’utilisation normale du service

Ce qui n’ouvre pas droit au remboursement

• La demande est faite après le délai de 72 heures
• Vous avez utilisé le service normalement pendant plus de 24 heures sans signaler de problème
• Le problème vient de votre connexion Internet et non de notre service
• Vous avez changé d’avis sans raison technique valable
• Vous avez déjà bénéficié d’un essai gratuit 24h avant l’achat
• L’abonnement a été partagé ou utilisé par plusieurs personnes en dehors des conditions prévues

Comment faire une demande de remboursement

C’est simple. Contactez-nous sur WhatsApp dans les 72 heures suivant l’activation de votre abonnement. Indiquez-nous :

• Votre nom d’utilisateur IPTV
• La nature du problème rencontré
• L’appareil utilisé

Notre équipe examine votre demande et vous répond dans les 24 heures. Si le remboursement est accordé, il est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés selon votre moyen de paiement.

Notre engagement

On préfère vous rembourser plutôt que vous garder insatisfait. Notre objectif c’est que vous restiez parce que le service est bon — pas parce que vous n’avez pas eu d’autre choix. Si vous avez un problème, parlez-nous-en d’abord. La plupart des situations se règlent en quelques minutes.